A belső folyamatok menedzselésén túl a projektvezető feladatai közé tartozik az ügyfelekkel való kapcsolattartás is, aki a beérkező kéréseket továbbítja a kollégáknak, és az elkészült munkákról értesítést küld az ügyfélnek.
A kommunikációk általában e-mailes és telefonos csatornákon zajlanak, melyek az esetek többségében kellőképpen rugalmasak, de egy hosszú távú együttműködés során keletkezett információk általában strukturálatlanul és szétszórtan vannak tárolva, ezzel is nehezítve a mindennapi feladatok zökkenőmentes végrehajtását.
A PM a folyamatok egyszerűsítésével és szervezett felügyeletének lehetőségével megkönnyíti az ügyfelekkel történő együttműködést.
